Problema in a cunnessione di dispositivi mobili à u computer

Bona sera, Andrew!
Installatu Windows 7, 64-bit, versione basica (licenza). Anti-virus (licenza) Dr.Web Security Space 11.5. Internet.
A me missione hè di scaricà parechji file da diversi telefuni. Quale situazione si trovanu, ùn cunniscu micca esattamente. Quandu cunnesse à un computer cù un cavu, un messaggio apparisce: "u lugiziale per u dispositivo ùn era micca installatu." Dopu, quellu messaghju scumbe è apparisci una icona (veda file) da USB Safely Remove - “Device Loaded”, per esempio: SM-G350E. Attraversu u manager di dispositivi, ùn pudete micca aggiornà i driver di telefunu. Ùn ci hè micca altre tracce di u telefone cunnessu nantu à u computer. Cumu esse? Grazie in anticipo.